Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan dan pengembalian dana atas biaya langganan layanan OmsetBot dan OMSTORE. Perlu dibedakan antara pengembalian biaya langganan kepada kami dan pengembalian dana atas pembelian produk kepada Merchant — keduanya diatur terpisah di bawah ini.
01Pengembalian biaya langganan
Merchant berhak mengajukan pengembalian penuh atas biaya langganan dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak pembayaran pertama, apabila Layanan belum digunakan secara substansial.
Setelah periode 14 hari tersebut, biaya langganan atas periode berjalan tidak dapat dikembalikan. Merchant tetap dapat menggunakan Layanan hingga akhir periode yang telah dibayarkan.
02Pengecualian
- Biaya transaksi yang telah dipungut oleh penyedia jasa pembayaran tidak dapat dikembalikan oleh kami.
- Kuota pesan yang telah terpakai tidak dapat dikembalikan atau diuangkan.
- Tidak ada pengembalian dana atas akun yang dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
03Gangguan layanan
Apabila terjadi gangguan yang menyebabkan Layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 72 (tujuh puluh dua) jam berturut-turut akibat kesalahan kami, Merchant berhak atas kompensasi berupa perpanjangan masa langganan yang setara dengan durasi gangguan.
04Cara mengajukan
Permohonan pengembalian dana diajukan melalui kanal dukungan resmi kami dengan menyertakan nama akun, tanggal pembayaran, dan alasan permohonan.
Permohonan yang disetujui akan diproses dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi. Waktu dana diterima bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran terkait.
05Pengembalian dana pembelian produk
Untuk pembelian produk yang dilakukan Pelanggan di toko milik Merchant, kebijakan pengembalian barang dan dana ditetapkan dan dilaksanakan sepenuhnya oleh Merchant yang bersangkutan.
PT Bina Inovasi Ekonomi bertindak sebagai penyedia perangkat lunak dan bukan penjual atas produk tersebut. Pelanggan yang hendak mengajukan pengembalian dana atas pembelian produk agar menghubungi Merchant secara langsung melalui kanal kontak yang tercantum pada toko.
Apabila sengketa antara Pelanggan dan Merchant tidak menemui penyelesaian, kami dapat membantu memfasilitasi komunikasi antara kedua pihak sepanjang diperlukan.
Penyelenggara layanan
Layanan OMSTORE dan OmsetBot diselenggarakan oleh PT BINA INOVASI EKONOMI, badan hukum yang didirikan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.