Kebijakan ini menjelaskan bagaimana pengiriman pesanan diproses pada layanan OMSTORE, termasuk perhitungan ongkos kirim, pemilihan kurir, dan pelacakan paket. Untuk produk digital dan langganan, ketentuan pengiriman fisik tidak berlaku.
01Cakupan pengiriman
Layanan pengiriman tersedia untuk tujuan di seluruh wilayah Republik Indonesia sepanjang alamat tujuan terjangkau oleh mitra kurir yang terintegrasi.
02Perhitungan ongkos kirim
Ongkos kirim dihitung secara otomatis berdasarkan berat dan dimensi produk, alamat asal Merchant, serta alamat tujuan Pelanggan, melalui integrasi dengan agregator logistik mitra kami.
Tarif yang ditampilkan pada saat checkout adalah tarif yang berlaku dari mitra kurir pada saat itu. Pelanggan memilih sendiri layanan kurir yang dikehendaki sebelum menyelesaikan pembayaran.
03Waktu pemrosesan
Pesanan diproses oleh Merchant setelah pembayaran dinyatakan berhasil. Waktu pemrosesan sebelum paket diserahkan kepada kurir ditetapkan oleh masing-masing Merchant, umumnya 1 (satu) sampai 3 (tiga) hari kerja.
Estimasi waktu tempuh pengiriman ditentukan oleh kurir dan bersifat perkiraan, bukan jaminan.
04Pelacakan pesanan
Setelah paket diserahkan kepada kurir, nomor resi diterbitkan dan dikirimkan secara otomatis kepada Pelanggan melalui WhatsApp. Pelanggan juga dapat memantau status pesanan melalui halaman pelacakan pada toko Merchant.
05Keterlambatan dan kendala
- Keterlambatan akibat cuaca, bencana, hari libur nasional, atau gangguan operasional kurir berada di luar kendali kami dan Merchant.
- Alamat yang tidak lengkap atau tidak akurat dapat menyebabkan kegagalan pengiriman; biaya pengiriman ulang menjadi tanggungan sesuai kesepakatan antara Pelanggan dan Merchant.
- Paket yang hilang atau rusak dalam pengiriman ditangani melalui mekanisme klaim pada kurir terkait, difasilitasi oleh Merchant.
06Produk digital dan langganan
Untuk produk berjenis digital atau langganan, tidak ada pengiriman fisik dan tidak dikenakan ongkos kirim. Akses atau tautan produk diberikan kepada Pelanggan setelah pembayaran dinyatakan berhasil.
07Tanggung jawab
Merchant bertanggung jawab atas pengemasan, keakuratan isi paket, dan penyerahan paket kepada kurir. PT Bina Inovasi Ekonomi menyediakan perangkat lunak yang memfasilitasi proses tersebut dan tidak melakukan pengiriman barang secara langsung.
Penyelenggara layanan
Layanan OMSTORE dan OmsetBot diselenggarakan oleh PT BINA INOVASI EKONOMI, badan hukum yang didirikan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.